现将2013 年第二季度"皇冠线上体育"信件办理情况通报如下：

一、基本情况

第二季度皇冠线上体育共受理有效信件806 件，已办结685 件，办结率85%。其中，转送县、区政府办理544 件，已办结466 件，办结率86%；转送市直及中省驻安单位办理 262 件，已办结219件，办结率84%。送市政府皇冠线上体育登录入口批示20 件，已皇冠体育平台转交相关单位办理。

按归属单位分，平台汉滨区、旬阳县、平台汉阴县，市交警支队、市人社局、市住建局、市环保局信件较多。从办理情况看，旬阳县、平台汉阴县、皇冠体育白河县、皇冠体育石泉县，市交警支队、市人社局、市环保局、市卫生局、市皇冠体育官网局、市文广局、安康供电局办理情况较好。但平台镇坪县、高新区，市皇冠体育官网局、市皇冠线上体育登录入口局、市农业局、安康公路局回复率较低。从信件类型看，监督投诉和市民求助类型的信件占总信件的85%，建言献策和在线咨询占总信件的15%。反映的问题主要集中在农村管理和建设、社会保障、环境污染、皇冠体育官网管理、皇冠体育平台物业等方面。

1-6 月份，人民网地方留言板给市长留言11 件，交办11 件，到期皇冠体育平台回复。

二、存在问题

（一）办理信件不及时。经过第一季度通报后，大多数单位能够按照文件要求调整工作方法，及时处理信件。但仍有部分单位虽然及时回复了信件，仍存在逾期回复，造成信件积压，影响了办理速度。特别是极少数单位对交办的信件没有回复，市皇冠体育官网局今年以来对所交办的信件没有网上回复，其中有一封信件市政府皇冠线上体育登录入口有过批示，但至今未在网上给予办理回复。

（二）办理质量不高。少数单位承办人员责任心不强，带着应付的思想办理来信，重回复，轻落实，甚至有的皇冠线上体育对基层办理结果不进行调查核实，问题未得到处理就给投诉人回复，还有部分信件给信访人竟然回复空结果，致使投诉人再次来信投诉，影响了"皇冠线上体育"信誉度。

三、工作要求

第二季度,皇冠线上体育办理工作取得了一定成绩，多次收到了群众感谢信，对有关承办单位的办理表示满意，满意率稳步上升。但办理工作也还存在着一些不足的地方，请各承办单位对存在的问题及时改正，继续加强皇冠线上体育登录入口，夯实责任，认真做好办理工作，确保办理工作取得实效。

附件：1、2013 年第二季度市直皇冠线上体育对皇冠线上体育转办信件办理情况统计表

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2013 年8 月19 日

公文PDF原件：皇冠线上体育〔2013〕176 号