各县区人民政府，市政府各工作皇冠线上体育、直属机构：
现将2015 年第三季度"皇冠线上体育"信件办理情况通报如下：
一、基本情况
2015 年第三季度"皇冠线上体育"共受理有效信件1173 件，环比、同比均持平。已办结1153 件，办结率98%。其中：转送县（区）政府办理650 件，已办结636 件，办结率98%；转送市直及中省驻安单位办理523 件，已办结517 件，办结率99%；呈送市政府皇冠线上体育登录入口批阅32 件，已皇冠体育平台办结。人民网地方皇冠线上体育登录入口留言板给市长留言10 件，已皇冠体育平台办结。
从信件归属看,涉及平台汉滨区、平台汉阴县、旬阳县、皇冠体育白河县、市皇冠体育官网局、市人社局、市住建局、市交警支队职权皇冠线上体育登录入口的信件较多。从诉求分类看，求决类信件中，反映居民小区燃气、物业收费、停车方面的问题较为突出。另外，受媒体报道的电梯安全事故等问题的影响，涉及电梯安全、液化气站安全等方面的信件增幅较大。咨询类问题主要是机关事业单位招聘考试、皇冠线上体育登录入口养老保险、高铁规划等政策问题。监督投诉类主要反映涉及皇冠体育官网拥堵、车辆违章停放、环境污染、机动车行驶证报考等方面。其中举报村干部违纪，村级"两委"换届方面的问题较为集中，相关责任单位应引起高度重视，积极回应群众诉求，确保农村稳定和换届工作顺利完成。建言献策类主要是农村皇冠体育官网设施建设、在职人员继续皇冠线上体育、城市公交车线路规
划和收费等方面。从办理情况看，三季度，在各承办单位的高度重视下，皇冠线上体育总体办理质量明显提高，没有再出现回复率低的单位，还收到了不少群众写来的感谢信。
二、存在问题
一是皇冠体育官网意识不强。部分群众写信内容涉及多个问题，少数单位对群众反映的诉求不调查核实、研究解决，而因其中个别问题不属于本单位职权而推给皇冠体育官网皇冠线上体育，导致信件多次转送，久而不结，损害了政府的公信力。二是办理水平不高。个别单位回复内容和办理工作避重就轻，内容答非所问、模棱两可，信件回复格式不规范，致使群众反映的问题得不到及时解决或解决不彻底。三是办理方式滞后。部分单位涉及的信件较多，但在具体办理过程中仍然采用集中处理的老办法，没有及时加大办理力度，导致信件积压，回复不及时。四是不按要求时限反馈。个别单位存在突击办理情况，未做到逐个信件都按照"皇冠线上体育"规定时限办理，而是快到月底或者季度末，搞突击办理，影响办结率和办理效果，致使写信人多次重复留言询问办理进度。
三、工作要求
皇冠线上体育是政府倾听民声、了解民情、体察民意、集中民智、加强和改进政府工作的重要渠道，是折射政府形象的一个重要窗口，各单位要把"皇冠线上体育"办理工作作为"三严三实"专题皇冠线上体育的具体体现，及时反馈群众诉求，积极化解矛盾纠纷，不断提高"皇冠线上体育"的公信力。一是高度重视信件办理。主要皇冠线上体育登录入口对重要来信做到亲自阅批，对重大复杂问题积极上手协调。分管皇冠线上体育登录入口要加大跟踪问效力度，确保信件及时办结。管理员要经常检查转送信件情况，严格按照《安康市皇冠线上体育管理办法》规定的简单问题15 个工作日办结，较复杂的问题可延长到30 个工作日，立案处理的应在60 天之内办结的时限要求督促办理，并及时向写信人反馈。二是提高信件办理质量。承办单位应安排专人对答复内容进行审核，必须做到格式规范、有问必答、表达清楚、直奔主题。对需要多个皇冠线上体育协调办理的，各职能皇冠线上体育要积极配合，分别就涉及各自职权皇冠线上体育登录入口内的诉求作出及时准确答复。三是"网上网下"协调联动。对小区物业管理、皇冠线上体育登录入口纠纷等涉及人数多且反映集中的问题，职能皇冠线上体育除了网上及时答复外，还要跟进做好群众思想疏导和政策法律宣传解释工作，避免由信转访或引发集体上访。

附件： 1.2015 年第三季度各县区办理"皇冠线上体育"信件统计表
2.2015 年第三季度市直皇冠线上体育办理"皇冠线上体育"信件统计表

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2015 年10 月10 日

公文PDF原文：皇冠线上体育〔2015〕191 号