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    市国税局建立和完善四个机制进一步提升皇冠体育平台登录皇冠体育官网满意度

    作者: 时间:2010-10-21 10:12 来源:市国税局 字号: 打印

    一是建立健全考评机制。根据皇冠体育平台登录皇冠体育官网的岗位职责、工作流程和制度规范,建立内部皇冠体育平台登录皇冠体育官网质量监督和考核制度、皇冠体育平台登录人及社会各界对皇冠体育平台登录皇冠体育官网质量的评议评价制度、对干部皇冠体育平台登录皇冠体育官网质量的奖惩激励制度等一整套的绩效考评和测量办法。详细的评价指标体系,把皇冠体育平台登录皇冠体育官网责任层层分解,明确皇冠体育官网内容和标准,使创建在内容上标准化、落实上规范化、考核上定量化、操作上实用化,实现由事后主观性评价到全程客观性定量分析的转变。
    二是完善质效回访机制。畅通皇冠体育平台登录人投诉举报的渠道,设立政务皇冠线上体育举报信箱、皇冠线上体育举报电话、开设局长信箱,聘请168名特邀监督员和内部兼职纪检监察员,诚心接受皇冠体育平台登录人监督;组织开展与皇冠体育平台登录人"签约述评"、召开"开门纳谏"皇冠体育平台登录皇冠体育官网座谈会,了解皇冠体育平台登录人的皇冠体育官网需求。
    三是建立投诉和应急处理机制。建立皇冠体育平台登录皇冠体育官网投诉管理制度,实行专人接待、专人负责,做到件件有答复,事事有落实。对皇冠体育平台登录人急办事项,疑难问题,制定应急预案和登记簿,实行特事特办,急事急办。
    四是引入第三方评价机制。把"面对面"调查评价与"背对背"调查评价相结合,引进第三方进行满意度调查,各县区纠风皇冠线上体育牵头发放《皇冠体育平台登录皇冠体育官网满意度调查问卷》1150份,县区局发放《廉政监督回复卡》《皇冠体育官网质量和业务需求调查表》1280份,形成内外结合的监督机制,实现监督方式由被动征询向主动评判的转变。

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