为减轻110报警皇冠体育官网台工作压力，畅通群众诉求渠道，市政务中心根据省政府办公厅《关于进一步规范非警务报警与公共皇冠体育官网平台分流对接的通知》（陕政办函〔皇冠体育平台〕29号）和市政府有关皇冠线上体育登录入口批示要求，加快推进"12345"便民皇冠体育官网平台建设各项前期工作，实现全市非警务非紧急求助热线"一号对外"，提升为民皇冠体育官网水平。
一是掌握全市热线情况。市政务中心于4月中旬以市政府办名义向122个相关单位印发了《关于对全市公共皇冠体育官网热线进行调查摸底的通知》，并以附件形式随文发送摸底调查表格，摸清各级各皇冠线上体育公共皇冠体育官网热线建设运行情况，了解新建更新需求，形成书面的统计报告，为下一步热线整合工作的开展提供参考依据。据统计，市级各单位（市级职能皇冠线上体育、企事业单位，中省驻安单位）共有48条公共皇冠体育官网热线，各县区（包括高新区）共有65条公共皇冠体育官网热线，其中岚皋、汉阴、平台宁陕、旬阳、石泉、紫阳建有统一的便民皇冠体育官网热线，平台宁陕、旬阳、紫阳开通了民意调查热线。
二是做好调研准备工作。为保证热线整合建设工作科学规范，实现便民利民的目标，市政务中心根据我市实际情况，通过网上搜寻资料、对接专业公司、询问兄弟地市等方式，深入了解便民皇冠体育官网热线发展运行较为成熟且有借鉴意义的地区，形成原因明确、介绍详实、亮点突出的外出考察地点推荐，确保下一步调研工作顺利开展。
三是完善平台建设实施方案。市政务中心于3月底拟定了《安康市12345便民皇冠体育官网平台筹建工作方案》，明确各相关皇冠线上体育的任务分工和时间节点。对照工作进度情况，市政务中心积极与各国有、私有网络通信公司展开对接，听取12345便民皇冠体育官网平台建设的总体方案，详细询问平台整合层级、建设内容、建设方式、运行机制等相关内容，不断完善《安康市12345便民皇冠体育官网平台建设实施方案》，确保方案条理清晰、内容详实、切实可行。下一步，市政务中心将按照市政府对平台建设工作的安排部署，倒排时间节点，加快工作进度，争取早日完成建设任务。