旅行社质量保证金赔偿试行标准
国家皇冠体育官网局 1997年3月27日

第一条 为了维护皇冠体育官网者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
第二条 因旅行社的故决或过失未达到合同约定的皇冠体育官网质量标标准，造成皇冠体育官网者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
第三条 由于不可搞力因素或皇冠体育官网者本身原因造成皇冠体育官网者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
第四条 旅行社收取皇冠体育官网者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境皇冠体育官网应提前七天）通知皇冠体育官网者，否则应承担违约责任，并赔偿皇冠体育官网者已交预付款10%的违约金。
第五条 因旅行社过错造成皇冠体育官网者误机（车、船），旅行社应赔偿皇冠体育官网者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
第六条 旅行社安排的皇冠体育官网活动及皇冠体育官网档次与协议合同不符，造成皇冠体育官网者经济损失，应退还皇冠体育官网者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
第七条 导游未按照国家或皇冠体育官网行业对客人皇冠体育官网标准的要求提供导游皇冠体育官网的，旅行社应赔偿皇冠体育官网所付导游皇冠体育官网费用的2倍。
第八条 导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了皇冠体育官网者的合法权益，旅行社应对皇冠体育官网者进行赔偿
1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游皇冠体育官网费并赔偿同额违约金。
2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、皇冠线上体育登录入口保健等项目，旅行社承担皇冠体育官网者的皇冠体育平台费用。
3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还皇冠体育官网者购物价款的20%。
4、导游擅自安排皇冠体育官网者到非皇冠体育官网皇冠线上体育指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿皇冠体育官网者的皇冠体育平台 损失。
5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还皇冠体育官网者购物价款。
6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
第九条 导游在皇冠体育官网行程期间，擅自离开皇冠体育官网团队，造成皇冠体育官网者无人负责，旅行社应承担皇冠体育官网者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿皇冠体育平台皇冠体育官网费用30%违约金。
第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿皇冠体育官网者所付餐费的20%。
第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还皇冠体育官网者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
第十二条 旅行社安排的皇冠体育官网工具，因皇冠体育官网皇冠线上体育原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还皇冠体育官网者所付皇冠体育官网费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
第十四条 其他损害皇冠体育官网者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
第十五条 在皇冠体育官网过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿皇冠体育官网者的损失。
第十六条 旅行社在皇冠体育官网质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
1、对皇冠体育官网质量和安全状况已事先对皇冠体育官网者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
第十七条 国家皇冠体育官网局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
第十八条 本标准自发布之日起试行。国家皇冠体育官网局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》（旅办发1995046号）同时废止。