【按】国之大医吴阶平曾说过，"医生的皇冠体育官网对象是人，世界上最复杂的事物莫过于人。要做一名好医生，首先一点要研究人，全心全意为人民皇冠体育官网，这就是医德。医德不光是愿望，更是一种行动，这个行动要贯穿皇冠线上体育登录入口的全过程，贯穿医生的整个行医生涯。"吴老告诉我们:医院员工只有具备了崇高的职业精神，并且在患者皇冠体育官网中时时表现出一种"发自内心的主动"，才能做到全心全意为患者皇冠体育官网。皇冠体育官网是立院之本，我们要不断优化医院皇冠体育官网，使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。
〖工作动态〗
我院开展患者满意度测评工作
为客观公正地了解患者就医感受，明确医院的皇冠体育官网优势和短板，提出有针对性的改进措施，促进医院皇冠线上体育登录入口质量和皇冠体育官网水平的整体提升，医院改善皇冠体育官网质量专项行动办公室从2016年8月底开始开展患者满意度测评工作。
患者满意度测评由采用现场问卷及电话回访等方式，从诊疗技术、皇冠体育官网态度、就诊环境、收费是否合理、是否推诿病人、就诊过程中最满意和最不满意的地方及医院存在问题等方面对门诊、住院及出院患者进行满意度测评。截止9月底，共完成183份有效问卷，患者满意率达90.3%，影响我院患者满意度的六大因素依次为皇冠体育官网态度、诊疗水平、病房卫生、就医流程、窗口设置和便民设施。
患者满意度是衡量医院皇冠体育官网水平的重要标准，为获得相对客观准确的信息，我院将探索建立符合医院实际的患者满意度调查与评价方法，及时发现问题并有针对性的进行整改落实，更好地落实改善皇冠体育官网质量专项行动。
〖提升皇冠体育官网〗
医院开通住院患者皇冠体育官网中心
为深入贯彻落实医改试点任务及《医院改善皇冠体育官网质量专项行动方案》，更好地体现"以病人为中心"的皇冠体育官网理念，医院于近日成立并运行住院患者皇冠体育官网中心。
"住院患者皇冠体育官网中心"旨在优化患者住院皇冠体育官网流程，为患者提供更多人性化皇冠体育官网，提升患者就医感受，缓解住院难问题。住院患者皇冠体育官网中心目前已开通咨询皇冠体育官网、复印病历邮寄皇冠体育官网、患者出入院协助皇冠体育官网和意见收集皇冠体育官网。
今后，医院还将集思广益，进一步完善和优化皇冠体育官网流程，拓展皇冠体育官网皇冠线上体育登录入口，不断积累经验，真正实现"住院通知有人管，患者住院有人带，患者需求有人应"，切实为患者提供优质、便捷的皇冠线上体育登录入口皇冠体育官网。
〖改进流程〗
医保政策宣传进科室
为了深入宣传我市城镇居民基本皇冠线上体育登录入口保险政策，使各病区住院患者能够准确掌握居民医保的惠民政策，解决患者因政策不清导致报销来回跑路问题，日前，医院改善皇冠体育官网质量专项行动办公室会同医保科，针对存在的问题，结合临床实际分内科、外科、产科重新设计并制作了《安康市人民医院医保政策宣传资料》，同时在各病区悬挂简明、醒目的医保政策宣传展板，让住院患者能够更清楚的了解医保、农合报销流程及注意事项，得到了患者的好评。
