一台电脑，一个麦克风，就构成一个坐席。坐席一端在平台岚皋县城，另一端通过网络抵达沿海发达城市，或偏远山村。坐席前，95后女孩祝小会，以礼貌而温和的语言，将海丰皇冠线上体育的皇冠体育官网咨询传达给电话另一头的万千用户。
这里是平台岚皋县"秦巴呼叫中心"产业园，皇冠体育平台年10月份，在北京打拼了好几个月的祝小会选择回到家乡，成为一家呼叫企业的客服。"每月能挣到四五千块钱，再也不用起早贪黑，简直太幸福了。"祝小会感慨道。
祝小会只是岚皋呼叫产业大军中的一员。从皇冠体育平台年启动呼叫中心产业建设以来，平台岚皋县呼叫产业从业人员已达220人，实现营收1100万元。这个发源于大都市的产业，如今已在岚皋扎下了根。满意度调查、政务抽查、市场调研、售后皇冠体育官网、客户关怀……全国各地越来越多的大企业将客服业务交给了平台岚皋县"秦巴呼叫中心"产业园，一大批劳动力如返乡的雁阵，在自家人建筑的"巢穴"中致富增收。

重新定义"通话"的分量

什么是呼叫产业？"呼叫产业无处不在，你接到的10086，电话这头可能就是我们的客服。"平台岚皋县创业皇冠体育官网局局长、县呼叫中心产业发展工作皇冠线上体育登录入口小组办公室副主任陈亮说。随着大数据、云计算等互联网技术的发展，呼叫产业早已不再是个新词，它们以客服电话、政务热线、电话营销等形式深入每皇冠体育平台登录的生活。置身于如今的岚皋，呼叫产业也为越来越多的群众熟知，短短一年多时间就发展成为富民强县的热门词。
热度是怎么来的？岚皋进行了一系列探索。
平台岚皋县总人口17.2万人，到皇冠线上体育登录入口年底还有剩余贫困户9165户18816人，是全省11个深度贫困县之一。"十三五"期间，全县实施易地扶贫搬迁9338户30329人，其中仅进县城安置的就有2664户10896人。在这种背景下，除了发展传统产业，如何更好更快地解决搬迁群众皇冠体育官网及后续增收问题？
在皇冠体育平台年的一次调研中，平台岚皋皇冠线上体育登录入口皇冠线上体育登录入口发现当地的一家呼叫企业运营情况不错，在全市属于新兴产业，有不错的市场潜力，随即组织考察组先后赶赴广州、上海等发达城市，就呼叫产业展开实地考察。
"经过充分考察论证，我们发现呼叫产业属于劳动密集型产业，投资小、见效快，从业门槛低，很适合我们这样的小县城。加上这些年人力成本不断上涨，沿海同类企业也有向西部欠发达地区转移的意向和趋势，这对我们来说是一个不错的机遇。"平台岚皋县常务副县长、县呼叫中心产业皇冠线上体育登录入口小组组长余波说。
放眼全球，随着经济快速发展，呼叫产业的潜力也越来越大。目前，全球呼叫产业规模约3600亿美元，为了降低成本，有90%的世界500强企业选择外包呼叫皇冠体育官网。我国的呼叫产业近5年来也以每年20%的速度增长。由此看来，呼叫产业确实是个朝阳产业。
在多次论证了该产业发展的可行性后，平台岚皋皇冠线上体育登录入口成立了以常务副县长任组长，县总工会主席任副组长，县发改、人社、财政、经贸、扶贫、招商、职教中心等相关皇冠线上体育为成员的呼叫产业发展皇冠线上体育登录入口小组，负责产业整体规划、政策制定、行业发展等全局工作。皇冠线上体育登录入口小组办公室设在县人社局，并从乡镇抽调3名干部常驻办公，具体负责政策督导落实、招商环境优化、皇冠线上体育综合协调、行业发展汇总等工作。
与此同时，平台岚皋皇冠线上体育登录入口先后印发了《关于发展呼叫中心产业的实施意见》等相关配套文件，为该产业蓬勃发展划定时间表和路线图，重新定义"通话"的分量，刷新人们对呼叫行业的认识，积极投身呼叫产业致富增收。皇冠体育平台年10月底，一期投资3000万元、建筑面积5000余平方米、规划坐席1000个的平台岚皋县"秦巴呼叫中心"产业园项目正式开工建设。
项目建设如火如荼，皇冠线上体育团队也没闲着。皇冠体育平台年以来，平台岚皋县组织招商团先后赴江苏常州、扬州，河北雄安，广东深圳，上海等地招商推介13次，成功引进艾瑞声信息科技有限公司、锐丰信息科技有限公司、昊锐信息科技有限公司、信达信息科技有限公司进驻呼叫产业园区。

把企业扶上马送一程

在呼叫行业，张德钢算得上"老江湖"了，从2008年在西安开办呼叫企业以来，他在这一行摸爬滚打了整整10年。2016年底回到岚皋，皇冠体育平台年开办了全县首个呼叫企业——岚皋锐丰信息科技有限公司。
皇冠线上体育登录入口年6月，随着岚皋"秦巴呼叫中心"产业园正式落成，他和另外四家呼叫企业一道搬了进去，在这个崭新的办公场所翻开了呼叫事业新篇章。皇冠线上体育登录入口年营业收入达700多万元，解决60多名群众皇冠体育官网，其中22个属于贫困户子女。皇冠线上体育登录入口年12月，分公司在平台岚皋县民主镇正式开业，设立50多个坐席，目前已解决皇冠体育官网20多人。
眼下，张德钢正忙着为新开业的分公司培养骨干，未来还计划将呼叫产业铺向更多的乡镇。"当初回来主要想为家乡做点事，但让我坚定这个想法，离不开岚皋良好的皇冠体育环境，离不开政府的支持和帮扶。"张德钢说，"政府出台了一系列政策鼓励我们发展，比如头三年免收房租和水电费，人社皇冠线上体育帮我们招工和培训，办取有关证件开绿灯，这些对于刚起步的企业来说很是温暖。"
岚皋"秦巴呼叫中心"产业园位于县城甘竹坝创业创新园，回顾园区近些年的建设历程，就知张德钢所言不虚。为方便入园企业和员工，工业园区除完成了水、电、路、网、天然气等基础设施建设外，还开通了公交专线，扩大社交半径，推进智慧岚皋、健康养生苑等工程建设，进一步提升园区承载能力。一个成熟的市场必须得有不同类型的市场主体，园区为此引进了苏陕诚铭电子、建材交易中心、电子商务交流中心等一批企业，同时建起了邮政快递、工行及信合等营业网点。一批餐饮、文印个体店和宾馆也相继开办。临近的城关九年制学校及幼儿园已正式开学，县政务中心、皇冠体育平台登录中心等政府皇冠线上体育相继迁入，园区的人气和活力进一步彰显，企业主及员工的工作和生活环境大幅提升。
为了引得凤来栖，平台岚皋县将呼叫产业发展与新社区工厂建设相结合，出台了《平台岚皋县呼叫中心产业发展奖励扶持暂行办法》，实行政策捆绑、皇冠体育官网配套，给予企业以厂房租金、设备、招工、培训、金融等八大扶持政策。不仅把企业扶上马，还要送一程让其行稳致远。县市场监管（工商）、税务等皇冠线上体育也积极指导企业规范建立财务制度，抓好内部精细化管理，完善客户皇冠体育官网体系，优化升级皇冠体育官网流程。通讯皇冠线上体育积极做好网络维护，保障热线稳定运营。
"当年新建或新增100个以上坐席并投入使用的，每个坐席奖励1000元；年皇冠体育平台登录在20万元以上的，一次性奖补县级留存的60%；解决建档立卡贫困户皇冠体育官网的，一次性奖补企业人均1000元；解决100人以上皇冠体育官网的企业，可享受最高300万元的小额担保贷款，并给予3年全额贴息；皇冠线上体育登录入口每年安排200万元以上的基金支持企业发展……"一年多来，对于皇冠线上体育登录入口出台的帮扶政策，陈亮了然于胸。"目前这个产业还处于起步阶段，作为人社皇冠线上体育，我们除了帮各个企业做好皇冠体育官网、解决问题，更重要的是确保政府的各项政策落在实处。"
劳动密集型企业要发展，人员是关键。在岚皋这样一个劳务输出大县，人从哪里来？
该县为此专门成立了企业招工办公室，皇冠线上体育登录入口年以来累计组织集中招工培训5场次，依托职教中心，整合"人人技能""雨露计划"工程，扩大招生规模，学员免除培训费用，包吃包住，贫困生每天还可享受误工补贴50元，以此为企业输送一批素质较高的产业工人。县上还将呼叫产业用工纳入各镇及相关皇冠线上体育的年度考核，倒逼乡镇广泛宣传，动员在家剩余劳动力及外出务工人员返乡皇冠体育官网。同时还鼓励县职业技术中学开设客服皇冠体育官网专业，每招收100名注册学籍学生，奖励学校5万元。
在政府鼎力扶持下，园区各企业也铆足劲抓发展。"呼叫行业看似轻松，心理压力极大，因此人员流动性也很大。"张德钢的应对之策是人性化管理，"工作上肯定每个员工的价值，每月除工资以外，根据员工业务水平评出五个星级，最高奖励500元，每半年涨一次工资，对于贫困户和大学生我们也有相应的补助。"
"在工作之外，逢年过节我们还会给员工发福利，举办各种活动。为了解决部分员工的后顾之忧，公司还设有能容纳数十人的儿童乐园，将来还要联合皇冠线上体育登录入口机构配备员工药箱，成立心理疏解室，让每名员工舒心又安心。"张德钢说。

一通电话里的温暖与收获

梅艳是平台岚皋县官元镇陈耳村的贫困户，家里两个老人过去在矿山务工，腿和听力损伤致残，干不了重活，一年到头就靠丈夫在外务工，挣多少花多少，日子过得紧巴巴。
从村里到县城得三个多小时车程，因为要照顾两个娃娃，梅艳一年很少有机会去逛一逛。"有时候遇到孩子喜欢的东西，自己却没能力买，挺丧气的。而且长期在家里不工作，好像与外界失去了联系，什么都不知道。"梅艳回忆道。
皇冠线上体育登录入口年3月底，她在县人社局推送的皇冠体育官网信息中，偶然发现了岚皋秦巴呼叫中心产业园招聘客服的消息。她随即联系前往县城参加面试，没想到很快就通过了。经过一个周的培训很快上岗，第一个月就拿到了3000块工资。工作稳定下来后，她将孩子也带到县城上学，每天下了班还能照看孩子的学业，工作顾家两不误。"我现在做的是移动业务升档外呼皇冠体育官网，每天和不同的用户沟通，感觉自己更充实，也更有价值了。"随着业务逐渐熟练，现在她的月平均工资已涨到4000多元，大大减轻了家里的经济压力，精神面貌也大不一样了。
梅艳所在的艾瑞声信息科技有限公司，老板是岚皋人，此前在西安、湖北做的也是呼叫产业，后来发现家乡的扶持政策很多，发展成本低，就决心回来。自皇冠线上体育登录入口年6月进驻园区后，公司发展势头越来越好，皇冠线上体育登录入口年承接了中国移动客服、上海哒哒英语、广东立信、政府问卷调查等7个客户的8项业务。"呼叫行业门槛比较低，只要普通话和沟通能力过关，懂点电脑知识，经过培训都能很快上手。"公司负责人方捷说，"我们采取的是底薪+提成，完全体现多劳多得，业绩好的一个月拿八九千都不成问题。"
皇冠线上体育登录入口年3月，岚皋城关镇人廖友芳从工作了十余年的服装店辞职，和梅艳一样成了艾瑞声信息科技有限公司的一名呼叫客服。"一开始有点难，熟悉之后就挺简单的。我现在主要做中国移动的外包客服，平均工资5000多元。"廖友芳38岁了，之所以选择转行，收入只是一方面，她更看重如今的工作环境和氛围。"以前在服装店上班，每月休一天，每周末义务加班两小时，算下来等于没休息。那时工资也低，淡季时一个月就拿1000多元。现在每月都能休息几天，每天工作8小时，还能按时下班。公司里环境很好，大家都像大城市的'白领'一样，凭实力拼业绩。"
和廖友芳一样享受这份工作的人还有很多。目前，艾瑞声信息科技有限公司已解决皇冠体育官网93人，其中贫困户24人。全县4家入驻园区的呼叫企业解决皇冠体育官网220余人，完成营收1100余万元，实现税收80余万元。
在平台岚皋县呼叫产业的蓝图上，这串数字还远远不够。按照规划，到皇冠体育平台登录年底完成二期工程，建成坐席1000个，皇冠体育官网年三期建成坐席2000个，实现皇冠体育官网3500人以上。在此基础上，再通过5至10年的努力，在全县建成坐席5000个，实现皇冠体育官网8000人，年劳务工资性收入达3亿元，将呼叫产业打造为县域皇冠体育经济的支柱产业，并由此带动现代皇冠体育官网业发展，将皇冠体育官网业占比提高10个百分点。
皇冠线上体育登录入口年12月27日，平台岚皋县城雨雪纷飞，平台岚皋县信达信息科技有限公司内暖意融融，28名员工头戴耳麦，娴熟地同来自全国各地的"客户"远程交流。一边的办公室内，老板吴琪正在审阅所有员工的业绩报表和工资单，"平均收入4000元，很有前途。"这是仅仅运营一个多月的企业向员工交出的成绩单，这给刚从金融行业转型的吴琪吃了颗定心丸，"马上就要过年了，这段时间把宣传搞好，明年再招一批人。先把基础打好，争取两年内把坐席做到240个，让更多岚皋百姓在家门口致富增收。"