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近年来，安康市税务局皇冠体育平台登录人满意度调查成绩一直走在全省前列(原安康市国税局在2013-皇冠体育平台年连续五年保持全省第一)，其所辖皇冠体育石泉县局和平台汉阴县局分别在2016和皇冠线上体育登录入口年度获得全国皇冠体育平台登录人满意度调查全省第一名。现将有关情况报告如下：

一、主要做法

(一)业务办理有速度。紧紧围绕"少跑路、快办事"这一目标，想办法、出实招，及时为皇冠体育平台登录人排忧解难。一是整合窗口皇冠体育官网，让办税不再"多头跑、多头找"。优化"一门、一窗、一次、一网"皇冠体育官网，全市11家办税大厅进驻当地皇冠体育官网中心，实现皇冠体育平台登录人"进一个门办所有事";推行"一人一机双系统单POS"操作模式，全市市县乡三级实现业务"一窗通办"，压缩办税流程70%;全市16个基层分局建成"一体化办税皇冠体育官网室"，提前实现市县所办税皇冠体育官网三级融合;结合重大税收改革事项，重新梳理优化涉税事项业务办理流程，综合业务提速50%以上。优化大厅区域设置，让办税不再"排长队、久等候"。将办税大厅划分为导税区、自助办税区、网上办税体验区和前台兜底区，合理分流人员;做实导税机制，通过对皇冠体育平台登录人的有效指引和动态分流，合理平抑办税高峰和低谷，减少皇冠体育平台登录人办税等候时间;组建由各会计公司、相关企业财务人员组成的"企业志愿协税团队"，让皇冠体育平台登录人帮助皇冠体育平台登录人更快办税;建立绿色通道，对诚信皇冠体育平台登录企业提供专项通道和专人皇冠体育官网。三是以"互联网+税务"为引领，让办税不再"跑马路、跑空路"。强化信息技术支撑作用，积极发挥"电子税务局2.0版"平台作用，全市各县区实现自助办税设备全覆盖，初步建成以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的皇冠体育官网格局。

(二)需求响应有温度。精准聚焦皇冠体育平台登录人最紧要、最迫切的堵点问题，健全"需求采集—需求分析—需求响应—持续改进"管理链条，实行分类管理，特事特办、急事急办。一是开通"特别号"。在全市设置12部以"2366"结尾的"办税特服号"，全面受理地方性业务咨询，快速征集、响应税户诉求，与省局12366皇冠体育官网热线和实体办税厅、网上税务局有机互补，增加了税收皇冠体育官网的针对性、有效性;联合市政务中心和12345平台多次召开皇冠体育平台登录人见面会，面对面做好沟通解释，规范高效响应。二是精准"送皇冠体育官网"。持续开展税收皇冠体育官网"大走访、大辅导、大征集、大宣传、大问需、大改进"活动，分批次、分类别、分行业主动送政策入户，精准实施有针对性的个性化皇冠体育官网;针对重点税源企业召开"税制改革"座谈会，将皇冠体育平台登录人"请进来"，将税务政策"送出去"。皇冠线上体育登录入口年，全系统举办辅导培训会56场6100余人次，入户辅导1000余户次，开展税企座谈会32场次、实地走访974次，通过电话、皇冠体育平台登录等通讯工具解答皇冠体育平台登录人涉税咨询5200余条。三是提前"防风险"。充分考虑机构合并后，皇冠体育平台登录人数量骤增、业务衔接处于磨合期的实际，提前研判梳理可能产生的涉税管理皇冠体育官网问题，要求基层和窗口单位皇冠体育官网前移，提前做好了应对和皇冠体育官网工作。

(三)宣传辅导有准度。从宣传的广度、培训的深度和皇冠体育官网的温度入手，点对点、心贴心，多维度、全方位、多层次做好培训辅导皇冠体育官网工作。一是抓实宣传。借助网站、皇冠线上体育登录入口、皇冠体育平台登录和皇冠体育平台登录人学堂，通过线上线下同步并行的宣传方式构建"互联网+"皇冠体育平台登录人宣传大格局;分别在安广电台、安康日报、安康电视台等市级主流媒体，开办"税情360"、"税政直通车"和"税务会客厅"专题栏目，实时进行政策解读辅导;借助两会等大型活动和各类推介会，开展专题宣传，扩大影响力;在重大改革如增值税税率调整后，第一时间印发相关资料，及时将政策红利传递到每一个皇冠体育平台登录人手中。二是做好培训。通过业务大讲堂、集中培训、问答测试等方式，提升税务干部工作能力;创建"市局总校+县区分校+分局(税务所)教学点"的分级教学模式，采取独立办学与联合办学相结合、常规教学与临时教学相结合、线下教学与线上教学相结合的方式，切实提高培训的效果。

(四)税企关系有纯度。认真贯彻落实中央"放管服"和市委市政府"行政效能革命"，创新开展"双建双促"税企党建共建，优化皇冠体育平台登录皇冠体育官网质量，努力为构建"亲""清"税企关系创造良好条件。建立改进作风长效机制。制定关于改进作风、进一步优化皇冠体育平台登录皇冠体育官网、密切联系皇冠体育平台登录人的若干意见、正风肃纪责任问责办法，从干部作风的转变提升皇冠体育平台登录皇冠体育官网工作落地。建立党建"连心"机制。继续深化双建双促工作，分行业分地域建立税企党建双建双促点，开办党员夜校，让企业党员把税收政策学起来，用起来、讲起来。建立监察审计联动配合机制。会同安康审计监察皇冠线上体育建立督查检查监督机制，及时在几个皇冠线上体育通报各项税收政策情况，争取地方政府对税务皇冠线上体育理解与支持，争取监察审计皇冠线上体育对工作的指导，确保八方呼应、八方来援，为全区皇冠体育平台登录皇冠体育官网工作的开展寻求最大社会公约数。

二、存在的问题

一是金三系统、电子税务局卡顿和升级较为频繁，自助办税设备功能实现较少。

二是税收改革任务不断叠加，基层干部对税收政策的更新及理解掌握不够，培训针对性不够，存在辅导、解读不一致现象。

三是中介机构力量发挥不足，皇冠体育平台登录人对中介机构的认知度不高。

三、措施及建议

(一)提高电子税务局和自助办税设备使用率。继续深化以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的"品字"皇冠体育官网布局，一方面要适当缩减办税窗口，倒逼皇冠体育平台登录人主动选择"网上办"和"自助办";另一方面，要加强电子税务局和自助办税的培训辅导力度，全面提高电子税务局和自助办税设备的使用率。

(二)加强税务干部业务培训。探索实施干部能力素质提升工程，促进人才规模、素质、结构与皇冠体育平台登录皇冠体育官网发展相适应，建立健全岗位激励机制，激发干部工作热情、学习激情，提升队伍活力。利用税务夜校、小课堂、网上学堂等多种渠道，让干部及时跟进学习业务知识，确保税务干部对政策应知尽知;定期组织对税务干部税收政策和业务操作的知识测试，并将考核结果纳入皇冠体育平台登录绩效考核，确保人人尽心学;尤其针对窗口人员，进一步加强激励和管理，全面提升皇冠体育官网质效。

(三)加强皇冠体育平台登录人培训的针对性。依托皇冠体育平台登录人学堂，开展皇冠体育平台登录人培训，打造常态化多维度立体宣传辅导模式。一是定期举办专题培训。围绕皇冠体育平台登录所得税改革、普惠性政策、深化增值税改革等广大皇冠体育平台登录人普遍关心的税收政策开展专题培训，不折不扣将惠民政策落实到位。二是完善"实体+网络"培训模式。在举办实体皇冠体育平台登录人学堂的同时，将视频课件通过手机、计算机网络供皇冠体育平台登录人同步在线学习，形成"实体+网络"互为补充的辅导培训模式，切实满足皇冠体育平台登录人的税收知识需求。

(四)充分发挥中介机构作用。充分发挥中介机构的桥梁作用，一方面让他们当好税收政策的"传声筒"，另一方面让他们当好皇冠体育平台登录人需求采集的"邮递员"。一是要加强与涉税中介机构的沟通联系，不仅要"走出去"定期对其开展专题培训辅导，也要"请进来"不定期开展涉税中介座谈会，听取其意见建议并及时做好反馈;二是要优化对涉税中介的皇冠体育官网，如在办税大厅设置"涉税中介角"等，通过与涉税机构的沟通合作，实现皇冠体育平台登录皇冠体育官网边际效益最大化。

(作者为安康市税务局干部)