各县区人民政府，市政府各工作皇冠线上体育、直属机构：
现将2013 年第三季度"皇冠线上体育"信件办理情况通报如下：
一、基本情况
第三季度皇冠线上体育共受理有效信件833 件，与第二季度信件基本持平。已办结722 件，办结率87%。其中，转送县、区政府办理564 件，已办结500 件，办结率89%；转送市直及中省驻安单位办理269 件，已办结222 件，办结率83%。
按归属单位分，平台汉滨区、旬阳县、平台汉阴县、皇冠体育平利县，市人社局、市交警支队、市住建局、市皇冠线上体育局、市皇冠体育官网局信件较多。从办理情况看，旬阳县、平台汉阴县、皇冠体育平利县、皇冠体育石泉县、皇冠体育白河县、平台镇坪县、高新区，市人社局、市皇冠线上体育局、市环保局、市卫生局、市民政局、市物价局、市皇冠体育官网局、安康供电局办理情况较好。恒口示范区，市皇冠线上体育登录入口局回复率较低。信件较为集中的类型是：皇冠体育官网、皇冠线上体育、城建、民政、环保、征地、拆迁、物管、社会治安、三农、皇冠体育平台登录、皇冠体育官网。
第三季度人民网地方留言板给市长留言9 件，交办9 件，已网上回复7 件，市双创办、旬阳皇冠线上体育登录入口各有1 件到期未反馈办理结果。
二、存在的问题
一是单位重视不够。仍有少数单位对"皇冠线上体育"信件办理工作重视不够，人员落实不到位，工作机制不健全，办件工作滞后。如市皇冠线上体育登录入口局、市邮政局等单位超期办理现象严重，影响了全市信件办理工作质量。
二是办理质量不高。仍有个别单位工作人员在办理信件回复过程中，没有很好地研究政策，办理工作针对性不强，解决问题流于形式。有的单位回复寥寥数语，不负责任；有的不认真阅读群众来信，仅凭标题或要素不全"踢皮球"或不受理。这样不仅伤了来信人的心，更损害了承办单位的公信力，同时也与信件办理的初衷相背离。
三、下一步工作要求
(一)提高认识抓办理。各级各皇冠线上体育要高度重视皇冠线上体育信件办理工作，工作人员要定时查看信件，及时高效处理，避免出现超期办理情况，对确因客观原因造成办理困难的，要及时与"皇冠线上体育"管理员沟通，并向群众做好解释工作。
(二)提升质量抓办理。一是信件办理工作人员要熟悉业务，掌握政策法规，回复要有针对性，不回避矛盾，不避重就轻，真正让群众感到满意。二是信件办理要及时，不推诿扯皮，不让群众感到失望，畅通群众表达合理诉求的渠道。
(三)强化督查抓办理。进一步加大办理工作的督查力度。对不及时查阅、办理信件的县区和市直各单位及时催件，对办件迟缓、质量低下的单位和皇冠体育平台登录进行通报批评，确保办理工作形成长效机制，推动办理水平再上新台阶。

附件：1、2013 年第三季度市直皇冠线上体育对皇冠线上体育转办信件办理情况统计表
2、2013 年第三季度各县区对皇冠线上体育转办信件办理情况统计表

皇冠线上体育
2013 年11 月19 日

公文PDF原件：皇冠线上体育〔2013〕238 号