近年来，平台汉阴县12345热线紧紧围绕中央和省市县皇冠体育官网、优化皇冠体育环境、惠企皇冠体育官网等工作重点，锚定建设"锦绣汉阴"发展目标，探索构建"12345热线+"新模式，通过立标建制、多措助企、以数促治，推动皇冠体育官网再增效、皇冠体育环境再优化，在皇冠体育官网县域经济高质量发展上成效显著。

12345热线+立标建制，打造热线高标准。近年来，平台汉阴县12345热线将国家级皇冠体育官网标准化创建与热线办理工作有机结合，深耕皇冠体育官网、立标建制，进一步完善了受理、派单、办理、回复、督办、办结、回访等工作流程以及监督、考核等管理机制，建立、发布了平台汉阴县12345热线岗位工作标准、工单交办规范标准、运行保障皇冠体育官网标准共计21条，通过皇冠体育官网标准将工单办理流程规范到位。同时，结合工单办理实践经验，牵头起草、申报了陕西省级地方标准《12345皇冠体育官网便民热线诉求处置规范》实施项目，该项目现已进入报批发布阶段，后续将为本省热线机构诉求处置工作提供参考，在提升本省热线皇冠体育官网质效，优化皇冠体育官网和皇冠体育环境，促进社会治理能力再提升方面发挥重要作用。

12345热线+多措助企，助力营商优皇冠体育官网。一是建立惠企政策知识库。依托平台汉阴县"汉企优服"企业营商皇冠体育官网平台，督促皇冠线上体育将助企纾困等惠企政策形成答复规范的"标准答案"，录入惠企政策知识库，持续打造"权威准确、实时更新、共建共享"的惠企政策知识库，为涉企工单承办单位提供全面、精准的政策解答依据;二是提升涉企诉求办理效率。将涉企咨询类工单办理时限从5个工作日提速至2个工作日;涉企求助、意见建议类工单办理时限从5个工作日提速至3个工作日;涉企投诉、举报类工单办理时限从5个工作日提速至4个工作日，确保企业反映问题第一时间得到有效响应，高效办结。三是夯实皇冠体育官网机制。联合县营办建立皇冠体育环境专单督办机制，落实"首接负责"机制。按照"首接即办、全程跟踪、负责到底"的原则，由首接单位负责牵头办理，协调相关单位联动办理，跟进、回复结果。

12345热线+以数促治，提升政府智治力。坚持对投诉类和建议类工单的数据分析及研判，从单独解决一个热线问题向一类问题转变，主动排查同类、共性的问题，实现由"热线点"向"热线面"扩大，从而更好地推动热线办理由被动皇冠体育官网向主动皇冠体育官网转变，以数据实例精确引导社会治理方向。同时，全量建立群众通过12345热线、人民网地方皇冠线上体育登录入口留言板、网格治理体系反映的诉求台账，强化数据比对分析，梳理热线诉求风险点，形成风险预警提示函，及时函告相关单位。通过提前预警、提前研判、提前介入，落实前置预警处置，最大程度控制群诉事件事态恶化，有效降低了群访重诉、越级投诉的发生概率，提高了社会治理效率。

截至目前，平台汉阴县12345便民皇冠体育官网热线累计办理工单36001件，按期回复率100%，群众满意度98.99%，在化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的前沿阵地上发挥了积极作用。