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    关于"十三五"期间安康市"互联网+城管皇冠体育官网"的建议

    作者:吴兴刚 时间:2015-12-08 09:17 来源:安康日报 字号: 打印

    作为一个关心城管工作的人,作为一个关注互联网的人,作为一个关注安康市城市建设皇冠体育官网的人,特对完善安康市城市皇冠体育官网与互联网深度融合提出管窥之见,供参考。
    城管咨询更贴心。充分利用互联网手段,建立安康市电子城管皇冠体育官网平台,设置城市皇冠体育官网咨询版块,将城市建设、管理、皇冠体育官网等政策,城管皇冠体育官网指南等内容,按条目以最简洁通俗的语言及图片、漫画、视频、音频等形式进行解读,用自动应答、语音播报、人工解答、专人辅导等多种手段,让只要认识字、只要会看图、只要听力基本正常的人都能一看就明白、一听就清楚。即时更新最新实施的涉及安康城市建设、管理、皇冠体育官网内容,一定要做到更新在先,实施在后。提供咨询的人员要对涉及安康城市建设、管理、皇冠体育官网政策,皇冠体育官网内容有理解透彻、解释到位的基本功。对有特殊需要的咨询者,可以在求得对方同意的前提下,使用方言进行解答。咨询最好能每天都实时提供相应皇冠体育官网。充分利用二维码技术提供涉及安康城市建设、管理、皇冠体育官网政策咨询皇冠体育官网,在全面梳理涉及安康城市建设、管理、皇冠体育官网政策的基础上,精心编制安康市城管皇冠体育官网二维码,所有安康市民或进入安康市辖区的人通过手机一扫二维码,相关内容就会自动显示。
    城管皇冠体育官网宣传要创新。在注意全文刊载各级涉及城市建设、管理、皇冠体育官网法律、法规、政策等内容的同时,注意采用通俗易懂、符合实际、没有歧义的口号、三句半、顺口溜、漫画、小品、案例、小说、散文、微电影、皇冠线上体育登录入口、皇冠体育平台登录及其他音视频等形式宣传城市建设、管理、皇冠体育官网及相关内容。依托安康市电子城管皇冠体育官网平台和互联网企业,建立多渠道、多元化安康市城管皇冠体育官网课堂,通过合理的、符合普通人、特殊人(如盲人、聋哑人等)阅读、游览、触摸的内容和模块设置,努力让不同群体的人随时、随地、随手了解安康市电子城管皇冠体育官网平台宣传内容。
    城管皇冠体育官网更优质。互联网时代,城市管理皇冠体育官网最大的特点就是便字当头,优字在先,安康市电子城管皇冠体育官网平台上除了提供网上城管皇冠体育官网资料下载、涉管信息查询等及时、便捷地办好日常皇冠体育官网事项外,还要完善网上申报、银行网点安全扣缴体系,实现全天候申报。完善与财政、国库、银行合作实行城管收费横向联网,涉及城管收费的事项,相关人员只要鼠标一点,费用就能实时从银行缴入国库,实现城管、财政、银行、国库数据共享。对于城管要多进行善意劝导、提醒,执法时讲究策略,针对不同人要采取适当方式进行告知、调解,不得粗暴执法、暴力执法。
    投诉受理当及时。在平台上醒目位置公布投诉流程,开通维权城管皇冠体育官网投诉电话、网络平台,欢迎监督城管工作,保障市民合法权益。开辟在线维权调解室,由业务骨干、律师等专业人士组成在线维权调解人员,在线答复并处理各项涉及城管事务。对于通过各种方式的投诉,特别是网络投诉限时办理、限时办结、限时回复、限时皇冠线上体育,让投诉人能够随时查询投诉办理进程,也让大众能够在第一时间知晓投诉办理情况。
    需求管理最大化。对于社会大众对城管皇冠体育官网需求,可在电子城管皇冠体育官网平台上设置专栏内容,让人能够通过平台及时提出需求,对提出的需求,平台要安排专门人员进行汇总整理,及时办理,及时反馈。开通局长接待日线上、线下"OTO"皇冠体育官网模式,让市民的诉求能够与皇冠线上体育登录入口层进行实时沟通,以充分维护市民的话语权。对于凡是符合法律、法规、政策规定的,立即解决;对于现行法律、法规、政策没有明确规定的一些特殊需求,及时请示汇报,提出处理意见,及时反馈,求得需求者的支持和理解。
    满意度调查合民心。科学设立满意度调查内容,从调查设计,到调查推进、调查统计、分析数据、得到调查结论等,逐一记录轨迹,形成调查数据库。在设计调查内容时,要广泛通过电话和皇冠体育平台登录、皇冠线上体育登录入口、QQ群、城管掌上通等平台,做好调查摸底,精心设计好调查内容,让参与者能够在便捷、轻松的环境下,客观、公正、真实地反映情况,为改进安康市城管工作提供翔实资料。
    (作者供职于四川省米易县人民政府地方志办公室)

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