各县区人民政府，市政府各工作皇冠线上体育、直属机构：
现将2013 年第一季度"皇冠线上体育"信件办理情况通报如下：
一、基本情况
第一季度皇冠线上体育共受理有效信件485 件，已办结397 件，办结率82%。其中，转送县、区政府办理321 件，已办结271 件，办结率84%；转送市直及中省驻安单位办理164 件，已办结126件，办结率77%。送市政府皇冠线上体育登录入口批示15 件，其中：立案交办4件，到期皇冠体育平台办结；直接转送11 件。
按归属单位分，平台汉滨区、旬阳县，市交警支队、市住建局、市皇冠线上体育局、市人社局、市皇冠体育官网局、市皇冠体育官网局信件较多。从办理情况看，旬阳县、皇冠体育石泉县、皇冠体育紫阳县，市皇冠线上体育局、市交警支队、市住建局、市皇冠体育官网局、市卫生局、市双创办办理情况较好。但平台汉阴县、平台宁陕县，市皇冠体育官网局、市皇冠体育平台登录经办中心、安康供电局回复率较低。从问题类型看，反映的问题主要集中在城市建设管理、社会保障、皇冠体育官网管理、移民搬迁、生产生活等方面。
二、存在的主要问题
（一）重视程度不够。2012年12月20日对"皇冠线上体育"新版流程进行了操作培训，从新系统运行过程看，部分单位重视程度不够，没有按照要求调整工作方法，也没有落实专门人员，致使出现元至四月信件均未办理现象。
（二）办理质量不高。一些单位对网友反映的问题没有认真调查处理，回复内容空泛、或者避重就轻、未能客观全面的回应网友提出的诉求。
（三）存在相互推诿。部分单位对交办的网友一信同时反映几个信访事项的信件，不接收、不调查、不处理，或者找客观原因要求退回，给办理工作带来难度。
三、几点要求
（一）切实加强皇冠线上体育登录入口。各县区、各皇冠线上体育要高度重视皇冠线上体育信件办理工作，落实分管皇冠线上体育登录入口和办理工作人员，健全工作机制，确保件件有回复。
（二）规范办理程序。各县区、各皇冠线上体育要制定皇冠线上体育信件办理工作流程，工作人员要确保每个工作日都登陆系统阅览信件，特别是收到交办短信和催办短信后，应及时登录系统进行处理，并在限办时间内答复信访人。
（三）提高办理质量。转交给各单位办理的信访事项，要认真调查核实，在职权皇冠线上体育登录入口内进行答复。信件回复要依法依规，实事求是，不能用"已电话回复信访人"或"已转相关皇冠线上体育处理"等形式回复信件。

附件：1.2013年第一季度市直皇冠线上体育对皇冠线上体育转办信件办理情况统计表。
2.2013 年第一季度各县区对皇冠线上体育转办信件办理情况统计表。

皇冠线上体育
2013年6月6日

pdf原文：皇冠线上体育〔2013〕124号