2024年9月，12345热线共收到群众来信来电31872件(含来电30767件、人民网市委书记留言板13件、皇冠线上体育294件、皇冠体育平台登录79件、省级下派719件），环比上升3.28％。接通30686件，接通率96.28％。其中，话务员直接解答18208件，占比59.34%，形成转办工单12478件，占比40.66%。